Sobre este curso
Discernir sobre a diferenciação conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing; Entender as diferenças entre o telemarketing ativo e o passivo, aplicando sua conceituação no dia a dia do teleatendimento e das vendas; Compreender o perfil do profissional de atendimento presencial, suas competências e características comportamentais; Identificar o perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades.
Comentários (0)
Conteúdo:
12 Partes
Boas Vindas
1000 MB
Introdução
Vídeo Aula: Teleatendimento, televendas e telemarketing: conceitos e noções básicas de diferenciação
Capítulo 1: Conceitos de teleatendimento, televendas e telemarketing
Vídeo Aula: Telemarketing ativo e passivo: conceito e prática
Capítulo 2: Diferenças entre telemarketing ativo e passivo
Vídeo Aula: O profissional de atendimento presencial
Capítulo 3: O perfil do profissional de atendimento presencial
Vídeo Aula: O profissional de teleatendimento
Capítulo 4: O perfil do profissional de teleatendimento
Mapa conceitual
Este Curso inclui:
Certificado Oficial
1 questionários online
Suporte do Instrutor
Curso Especificações
Uso Ilimitado de
Duração:
20h
Horas
Alunos:
0
Arquivos:
12
Data de Criação:
29/05/2025
